5. Як вислухати людину
Ти вже знаєш, як себе проявляє стрес і як його опанувати. Але не починай чогось радити людині, доки не вислухаєш її. Буває так, що співрозмовник просто виговорився — і йому вже стало значно легше.
Тож спочатку уважно слухай:
• Намагайся зрозуміти все, що каже людина. Уточнюй незрозуміле:
«Ти маєш на увазі, що…», «Ти можеш пояснити ще раз?»
• Не починай відповідати, поки співрозмовник не закінчить.
• Повторюй основні думки людини: «Ти кажеш, що…»
• Визнач ключові думки/ідеї людини й повтори їх: «З того, що ти кажеш, я розумію, що…». Так вона переконається, що ти її почуто. А ти – що все розумієш правильно.
Як відповісти, щоб підтримати:
• Не інтерпретуй слів людини. Не роби оцінних суджень на кшталт «Мабуть, ти почуваєшся жахливо».
• Дай людині зрозуміти, що слухаєш її: «Я тебе чую».
• Визнай, що проблема людини важлива: «Мені дуже шкода чути це», «Так, це дійсно важка ситуація».
• Під час стресових подій ми знецінюємо себе і свої старання. Тому дай людині відчуття, що вона молодець: «Я бачу, як тобі непросто, але ти молодець…», «Я вважаю, що ти правильно/багато робиш».
Звертай увагу не лише на свої слова, але й на мову тіла: вираз обличчя, погляд, позу, жести. І ще одне. Якщо людина не хоче говорити, ділитися, облиш, не тисни й не змушуй. Подивись на сайті, куди можна звернутися по допомогу.
Не лише слова, а й те, як ти розмовляєш, впливає на людину. Твій тон і поза можуть допомогти їй почуватися в безпеці, а можуть змусити закритися. Тож пильнуй ці моменти:
• Чітко представляйся, коли потрібно.
• Тримай зоровий контакт, але не дивитися на людину постійно, щоб
вона не відчувала тиску.
• Тримай відкриту позу, не схрещуй рук.
• Намагайся говорити м’яко, спокійно, не дуже гучно.
• Переконайся, що співрозмовнику комфортно спілкуватися.
